Verweilzeitmessung
Das Einkaufsverhalten von Verbrauchern wird durch verschiedene Dimensionen charakterisiert. Dazu gehören beispielsweise die Einkaufszeiten, Einkaufshäufigkeiten, bevorzugte Produktgruppen oder Verweilzeiten. Besucher mit einer hohen Verweilzeit sind für Einzelhändler normalerweise positiv. Sie wollen Produkte testen, die Sortimentsvielfalt entdecken, mit Mitarbeitern sprechen oder alles zusammen und noch mehr. Eine längere Verweildauer ist daher ein starkes Zeichen für Besucher mit einer kaufwilligen Intention. Die Verweilzeitmessung hilft Einzelhändlern dabei, die Verweildauer ihrer Besucher als Indikator für die Akzeptanz zu analysieren. KRONOS unterstützt Sie herstellerunabhängig bei der Auswahl, der Installation und dem Betrieb des optimalen Systems zur Verweilzeitmessung.
Die Verweilzeit als Indikator für ein positives Einkaufserlebnis
Die Verweilzeit gibt an, wie lange der Aufenthalt eines Besuchers bzw. Kunden in einer Einkaufsstätte dauert. Die Verweilzeitmessung erfolgt häufig im Rahmen von Kundenlaufstudien bzw. permanenten Laufwegeanalysen. Der Vergleich der Verweildauer für die Gesamtfläche oder einzelne Verkaufszonen zu verschiedenen Zeitpunkten dient der Überprüfung der Akzeptanz des Angebots und des Erfolgs von Optimierungsmaßnahmen. Die Verweilzeitmessung generiert so regelmäßige Kontrollgrößen zur Steuerung einer Verkaufsfläche.
Einzelhändler haben schließlich Interesse daran, die Verweilzeit ihrer Besucher zu erhöhen. Die durchschnittliche Verweildauer ist immerhin Indikator für ein positives Einkaufserlebnis. Es gibt einen positiven Zusammenhang zwischen Verweilzeit und Umsatzhöhe pro Einkauf: Je länger sich Besucher auf einer Verkaufsfläche aufhalten, desto mehr kaufen sie auch. Wie so oft kommt es aber auf die Details an. So verursacht eine unübersichtlich gestaltete Ladenfläche eher mehr Laufwege als unbedingt notwendig, wodurch sich die Verweilzeit ebenfalls erhöhen kann. Die Wartezeit an der Kasse kann die Verweildauer auf der Verkaufsfläche weiter steigern, ohne dass diese Wartezeit alleine zu einem höheren Umsatz führen würde.
Außerdem hilft die Kenntnis der durchschnittlichen Verweildauer bei der konkreten Personaleinsatzplanung. Wenn sich ein hohes Besucheraufkommen mit einer überdurchschnittlichen Verweildauer paart, kann die Beratungsqualität nur durch ausreichend Personal gewährleistet werden. Zu wenig Personal wirkt sich immer negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Besucher wollen nicht lange auf einen freien Verkäufer warten. Im schlechtesten Fall verlassen sie den Store wieder. Zudem lassen sich aus der Analyse der Verweildauer Rückschlüsse auf das benötigte Kassenpersonal ziehen.
Technologien und Möglichkeiten
Die kontinuierliche Datenerhebung und Datenanalyse ist für Einzelhandelsunternehmen die normalste Sache der Welt. Allerdings gibt es einige Bereiche, die bisher noch vernachlässigt wurden. Dazu gehört häufig die Analyse des Kundenverhaltens auf der Verkaufsfläche. Retail Analytics können hierbei mit den richtigen Technologien und intuitiven Reporting-Plattformen Abhilfe schaffen. Denn die Verweilzeitmessung erfolgt nicht mehr manuell durch Beobachtung, sondern automatisch durch Kameras und entsprechende Analysesoftware.
Eine webbasierte Reporting-Plattform bietet bei der Verweilzeitmessung eine visuelle Auswertung wie bei einer Heatmap. Alternativ können immer auch Rohdaten genutzt werden, um sie in bestehender Software zu integrieren und auszuwerten. Zusätzliche Leistungen zum professionellen Management der Technologie können vom Kunden teilautomatisiert über Tools genutzt oder von KRONOS durchgeführt werden. Die Analyse erlaubt es dann, die Verweildauer für Tageszeiten, Wochentage oder Jahreszeiten zu erfassen und typische Muster abzuleiten. Daraus können die Einzelhändler dann ihre Schlussfolgerungen für den Erfolg von Optimierungsmaßnahmen ziehen.
Verweilzeiten positiv beeinflussen
Ein Store ist immer in Bewegung. Denn das Ladendesign, das Sortiment, das Merchandising und die Kundenansprache ändern sich stetig. Diese Veränderungen dienen dem Ziel, ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten und natürlich die Umsätze zu erhöhen. Sie sollten sich nicht nur auf ihr Bauchgefühl verlassen, wenn es um diese Veränderungen geht. Die richtigen Daten sind eine perfekte Grundlage, um Entscheidungen zu validieren. Bei Veränderungen im Store ist die Verweildauer ein guter Indikator dafür, wie sie wirken.
Um die Verweildauer zu erhöhen, muss die Aufenthaltsqualität verbessert werden. Die Besucher müssen gerne wiederkommen. Das Ladendesign muss für eine längere Aufenthaltsdauer auf den jeweiligen Betriebstyp und die Zielgruppe abgestimmt sein. Denn die Besucher haben bestimmte Erwartungen und Bedürfnisse beim Betreten eines Ladens, wodurch die Verweildauer beeinflusst wird. Aber nicht nur das physische Ladendesign hat Einfluss auf die Verweilzeit der Besucher, sondern auch multisensorische Faktoren wie Licht, Beschallung, Geruch und Klima. Die Verweilzeitmessung hilft dabei, die Auswirkungen von entsprechenden Veränderungen zu analysieren.
KRONOS als Partner für Verweilzeitmessung
Kundenorientierte Einzelhändler wollen nicht nur wissen, wie viele Besucher zu Kunden werden und wie hoch der Kundenumsatz ist. Sie interessiert ebenso das Verhalten der Besucher auf der gesamten Verkaufsfläche. Moderne Technologien ermöglichen die Besucherzählung und die Erhebung der durchschnittlichen Verweildauer. KRONOS ist der ideale Partner, um das beste System für die Verweilzeitmessung in Ihren Stores zu finden.