Retail Analytics für Luxusgüter im Hochpreissegment

Ob Diamantschmuck, Prêt-à-porter-Mode, Handtaschen, Parfums oder Luxusuhren: Das Hochpreissegment im Einzelhandel kennt keine Krisen. Es ist beratungsintensiv und umsatzstark. Die Stores und Boutiquen befinden sich in exklusiven Lagen jeder Metropole und Großstadt. Mit Retail Analytics können Luxuseinzelhändler anhand von KPIs das Kundenverhalten auf der Verkaufsfläche detailliert analysieren und die Leistung ihres Stores datenbasiert steuern und verbessern.

Luxusgütermarkt mit eigenen Gesetzen

Trotz hoher Markenbekanntheit sind Gelegenheitsbesucher in Stores im Hochpreissegment eher die Ausnahme. Kunden mit der notwendigen Zahlungsbereitschaft suchen einen Store anlassbezogen und bedürfnisorientiert auf. Daher unterscheidet sich die Besucheranzahl in Luxusgeschäften in der Regel stark von durchschnittlichen Stores im Einzelhandel. Es kann vorkommen, dass am Tag nur eine Handvoll Besucher einen Store überhaupt betritt. Selbstverständlich gibt es ebenfalls größere Luxuskaufhäuser im Hochpreissegment, die höhere Besucherzahlen am Tag anziehen. Aber Exklusivität ist für Luxuseinzelhändler typisch.

Mit robusten Umsätzen und hohen Margen ist der Luxusmarkt besonders krisensicher. Daher nimmt der Wettbewerb unter den Luxuseinzelhändlern zu, Kunden zu gewinnen und die Umsätze pro Kunde zu erhöhen. Im Hochpreissegment haben die Kunden einen starken emotionalen Bezug zur jeweiligen Marke und zu den exklusiven Einzelprodukten. Die Luxushändler, Luxusmarken, Juweliere und Luxuskaufhäuser haben bisher allerdings noch zu wenig Informationen darüber, was Besucher in ihren Stores tun. Jede technologische Lösung muss daher so flexibel sein, das Kundenverhalten in verschiedenen Kontexten zu analysieren.

Retail Analytics für datenbasierte Entscheidungen des Managements

Wie verläuft die Kundenreise in einem Store? Wo bleiben Kunden besonders lange stehen? Wie viele Kunden gehen in eine höhere Etage? Wie viele Interaktionen gibt es mit dem Personal? Wie lange werden Kunden beraten? Solche und viele weitere Fragen kann Retail Analytics beantworten. Wenn Retailer Details über das Alter und Geschlecht, die Laufwege, die Verweildauer und das Verhalten der Kunden haben, können sie das Einkaufserlebnis hinsichtlich der Erwartungen und Bedürfnisse optimal gestalten.

Die Entscheidungsfindung des Managements basiert mit Retail Analytics auf konkreten Daten der Verkaufsfläche. So ist es dem Management besser möglich, Trends zu entdecken und zu verstehen. Das Wissen über das typische Besucheraufkommen für verschiedene Tageszeiten, Wochentage und Jahreszeiten ist wichtig für die richtige Mitarbeiteranzahl. Denn im Luxussegment erwarten die Kunden jederzeit ein qualitativ hochwertiges Serviceniveau. Außerdem können Luxuseinzelhändler Änderungen im Store testen, um das Einkaufserlebnis und die Effizienz zu verbessern.

Wirksamkeit von Werbemaßnahmen messen

Mit Retail Analytics erhalten Luxuseinzelhändler Einblicke in die Kundenstruktur und das Kundenverhalten. Die Ergebnisse helfen dabei, eine effektive Kundensegmentierung vorzunehmen. So ist es besser möglich, besonders die profitablen Kunden anzusprechen. Die gewonnenen Informationen können sie nutzen, um gezielte Werbekampagnen durchzuführen.

Die Besucherfrequenzmessung unterstützt Luxuseinzelhändler anschließend dabei, den Erfolg von Werbemaßnahmen zu messen. Eine Besucherfrequenzmessung gibt eindeutig den Einfluss auf die Anzahl der Besucher an. Anhand einer demografischen Analyse ist ebenfalls erkennbar, ob die gewünschte Zielgruppe mit der Werbekampagne erreicht wurde.

Optimierung der Personaleinsatzplanung optimieren

Die Besucheranzahl variiert in Abhängigkeit von Standort, Saison und produktspezifischer Nachfrage. Mit einer Vorhersage der Besucherfrequenz können Retailer sicherstellen, dass ausreichend Personal im Store vorhanden ist. So erhalten die Besucher immer den bestmöglichen Service. Denn im Luxussegment ist die Erwartung an die Beratungsqualität sehr hoch. Eine herausragende Beratungsqualität erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher wiederkommen oder den Store weiterempfehlen. Eine positive Kundenbeziehung ist schließlich entscheidend für das Markenimage und das Wachstum.

Ladenlayout an Kundenbedürfnisse anpassen

Mit innovativen Technologien können Retailer die Optimierung des Ladenlayouts vorantreiben. In Stores im Luxussegment gibt es eine kuratierte, eher kleine Auswahl an Produkten. Die Warenpräsentation gleicht einer Inszenierung. Deshalb können Einzelhändler mit Retail Analytics besonders gut nachvollziehen, wie wirksam die Hervorhebung von einzelnen Produkten ist. Schilder und Vitrinen legen die Aufmerksamkeit auf spezielle Produkte, die Besucher zum Ansehen drängen und zum Kauf animieren.

Anhand der Aufzeichnung von Laufwegen und der Analyse der Verweildauer erkennen Retailer, welche Bereiche des Stores Besucher häufig besuchen und welche Bereiche noch Verbesserungsbedarf benötigen. Retail Analytics liefert die notwendigen Daten für valide Tests des besten Shoplayouts, welches den Bedürfnissen und Erwartungen der Besucher entspricht.

Retail Analytics im Hochpreissegment

Mit Retail Analytics erfolgt die Analyse der Kundendaten nicht manuell, sondern automatisch. So sind viel weniger Zeit und Ressourcen im Entscheidungsprozess erforderlich. Luxuseinzelhändler können auf neue Entwicklungen schneller reagieren, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. Außerdem sind bei einer automatisierten Analyse präzisere Ergebnisse möglich. Denn das Datenrauschen der manuellen Datenerhebung und Datenanalyse wird reduziert. Wenn Sie als Juwelier und Luxuseinzelhändler oder Manager für Luxusmarken und Luxuskaufhäuser mehr über Retail Analytics erfahren wollen, dann berät Sie KRONOS unabhängig und individuell zu allen technologischen Optionen.