Künstliche Intelligenz im Einzelhandel: Die Zukunft der Retail Technoloy

Künstliche Intelligenz (KI) gewinnt in zahlreichen Wirtschaftsbereichen rasant an Bedeutung. Die KI-Trends und KI-Technologien führen ebenfalls für den Einzelhandel zu Veränderungen. Mit KI können Retailer beispielsweise die Logistikwege und Lagerhaltung optimieren, die Kundenkommunikation personalisieren oder das Verhalten der Kunden in der Filiale analysieren. Für die (Echtzeit-)Analyse der Verkaufsfläche ist die KI-Videoüberwachung essenziell.

KI-Videoüberwachung im Einzelhandel

Zu einer smarten KI-Videoüberwachung gehören Sicherheitskameras, Bildschirme, Sensoren und Software. Um das KI-Potenzial zu nutzen, können Retailer in der Regel die schon vorhandenen Sicherheitskameras nutzen. Je nach Anwendungsbereich sind unter Umständen zusätzliche Sicherheitskameras notwendig, um das gewünschte Sichtfeld abzudecken. Die KI-Videoüberwachung spielt ihre Stärke vor allem in Echtzeit aus, um automatisiert auf relevante Ereignisse zu reagieren und mit Kunden zu interagieren.

Diebstahlschutz

Eine KI-Videoüberwachung ermöglicht die kontinuierliche Überwachung des Verkaufsraums und die automatisierte Identifizierung von untypischen Verhaltensweisen und Auffälligkeiten der Kunden. Das KI-Kamerasystem erkennt anhand der Trainingsdaten, welche Gesten der Kunden höchstwahrscheinlich verdächtig sind. Das kann beispielsweise das Verstecken eines Artikels, das Vertauschen von Etiketten oder das permanente Umgucken sein.

Ein KI-Kamerasystem ermüdet im Vergleich zum menschlichen Sicherheitspersonal nicht und überwacht eine große Verkaufsfläche gleichzeitig. Dementsprechend trägt die KI-Videoüberwachung zu einer Reduzierung des Warendiebstahls und des Personaleinsatzes bei. Darüber hinaus lernt das KI-Kamerasystem aus seinen Fehlern. Zusätzlich können Retailer die KI-Videoüberwachung beim Self-Checkout einsetzen, um Kunden mit nicht gescannten Waren zu identifizieren.

Bestandsüberwachung

Auch Regale können Retailer mit Kameras und Sensoren ausstatten, um die Interaktion mit einzelnen Artikeln und den Bestand zu überwachsen. Mit dem sogenannten Smart Shelf sind Einzelhändler in der Lage, die Bestandsüberwachung KI-Systemen zu übertragen. Dieses übermittelt automatisiert und frühzeitig Bestandsmeldungen, um leere Regale zu vermeiden.

Auch fehlplatzierte Artikel erkennt eine intelligente KI-Videoüberwachung. So werden Mitarbeiter insgesamt bei der Bestandsüberwachung deutlich entlastet. Die Vermeidung von Bestandslücken reduziert ebenso mögliche Umsatzverluste. Wenn Kunden seltener leere Regale vorfinden, dann verbessert sich das Kundenerlebnis.

Zusätzliche Daten kann so ein KI-System ebenfalls generieren. So kann es analysieren, wie viele Kunden einen Artikel nur in die Hand nehmen und dann wieder zurücklegen oder wie lange sich Kunden mit einem Artikel beschäftigen.

Personalisierung

Die KI-Videoüberwachung kann das Alter und das Geschlecht von allen Kunden auswerten und die Kunden segmentieren. Zudem analysiert das KI-Kamerasystem die Laufwege und die Verweilzeiten der Kunden auf der Verkaufsfläche. Entsprechend den gewonnenen Informationen werden den Kunden auf Digital-Signage-Displays personalisierte Informationen angezeigt. Das können Anwendungstipps für Produkte, Artikel mit Cross-Selling-Potenzial oder Hinweise auf Aktionsartikel sein.

Ladenlayout

Die KI-Videoüberwachung hilft ebenso bei der datenschutzkonformen Analyse von Kundenbewegungen und Kundenverhalten in einem Shop oder in einer Filiale. Die aggregierten Daten zu Besucherfrequenzen, Laufwegen und durchschnittlichen Verweilzeiten liefern Ansatzpunkte für Optimierungen des Ladenlayouts. Das betrifft die grundsätzliche kundenorientierte Gestaltung des Ladens und die umsatzstarke Produktplatzierung.

Nutzen des KI-Einsatzes für Retailer

Eine Vielzahl von Studien prognostiziert, dass der Einsatz von KI Betriebsabläufe transformieren und Kundenerfahrungen deutlich verbessern wird. Dies wird zu Umsatzsteigerungen und vor allem zu einer Erhöhung der Rentabilität führen. Es gibt vier wichtige Vorteile des KI-Einsatzes.

Effizienzgewinne und Kostenreduzierung: KI hilft dabei, Prozesse und Aufgaben mit einer hohen Präzision und Geschwindigkeit durchzuführen. Sie analysiert große Datenmengen in kurzer Zeit und erkennt relevante Muster zuverlässig. Mit dem KI-Einsatz können menschliche Fehler vermieden und der Personalaufwand für bestimmte Aufgaben und Prozesse reduziert werden. Dies steigert die Effizienz und senkt die Kosten. Da die KI vor allem zeitaufwändige und sich wiederholende Aufgaben übernehmen kann, sind Mitarbeiter für wichtigere Aufgaben einsetzbar.

Verbesserte Kundenorientierung: Mit KI ist es möglich, noch besser auf die Wünsche der Kunden einzugehen und sie personalisierter anzusprechen. Denn mit einer KI-Videoüberwachung kann das Kundenverhalten auf der Verkaufsfläche genau analysiert werden. Sie hilft auch bei der gezielten Ansprache von Kunden mittels Digital Signage und beim Self-Checkout. Diese innovativen Kundenerlebnisse verbessern das Shopping.

Optimale Entscheidungsfindung: Im Einzelhandel müssen die Führungskräfte kontinuierlich Entscheidungen über betriebliche Prozesse treffen. KI-Technologien helfen dabei, automatisch Daten zu analysieren, Gesetzmäßigkeiten zu erkennen und Vorhersagen zu Trends, Geschäftsentwicklung und Kundenverhalten vorzunehmen. Anhand dieser Randbedingungen ermöglichen KI-Systeme dann die autonome Entscheidungsfindung, die dann wiederum der KI-Erfolgskontrolle unterliegt.

Strategischer Wettbewerbsvorteil: Pioniere haben immer den Vorteil, dass sie aus neuen Erfahrungen lernen und bei der Weiterentwicklung von Technologien von diesen Erfahrungen profitieren. Für investitionsfreudige Retailer überwiegen die Chancen die Risiken, um das Geschäftsmodell jederzeit anzupassen. Gerade im wettbewerbsintensiven Einzelhandelsumfeld bedeutet der KI-Einsatz einen strategischen Wettbewerbsvorteil. Dieser garantiert die positive Zukunftsaussicht Ihres Einzelhandelsunternehmens.

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