Die Zukunft der Innenstädte

Ein verändertes Konsumentenverhalten, der demografische Wandel, die Digitalisierung oder neue Technologien stellen die vom Einzelhandel geprägten Innenstädte vor Herausforderungen. Umsatzrückgänge, Leerstände, die Schließung von Stores oder die mangelnde Auslastung von Shopping-Centern sind Begleiterscheinungen von Veränderungen. Daher müssen nicht nur Kommunen ihre Innenstadtkonzepte überdenken. Zuallererst sind die Einzelhändler selbst gefragt, die Veränderungen anzunehmen und positiv zu gestalten. Wenn sie sich auf ihre Stärken besinnen, können sie die Herausforderungen meistern.

Attraktive Innenstädte von vitalem Einzelhandel abhängig

Die Attraktivität von Innenstädten hängt unmittelbar von einem lebendigen und vielfältigen Einzelhandel ab. Innenstädte können ohne Einzelhandel nicht überleben. Sie sind für die Innenstädte essenziell. Shopping zieht immer noch viele Menschen in die Innenstädte. So wollen sie mit dem Shoppen allerdings auch andere Aktivitäten verbinden. Außerdem spielt die Inspiration eine wichtige Rolle. Aber auch der persönliche Kontakt und die Begutachtung des Produkts gehören zu den Vorteilen im stationären Einzelhandel.

Die einzelnen Herausforderungen unterscheiden sich hinsichtlich der Größe und Region der jeweiligen Innenstadt. In den A-Lagen vieler Großstädte ist die wirtschaftliche Lage der meisten Einzelhändler noch relativ entspannt. Aber schon in den B-Lagen der Großstädte gibt es dieselben Herausforderungen wie in mittelgroßen und kleinen Städten. Um Frequenzverluste und Leerstände zu verhindern, sind nachhaltige Ideen gefragt. Letztendlich reicht das alleinige Vorhandensein von Produkten nicht mehr aus, um Besucher in die Innenstädte zu locken. Die Einzelhändler müssen ihre Stärken ausbauen und in den Fokus rücken.

Stärken des stationären Einzelhandels

Der stationäre Einzelhandel muss den Fokus in Zukunft noch mehr auf die eigenen Stärken legen. Dann kann er auch gegen den Onlinehandel bestehen. Denn stationäre Einzelhändler brauchen sich keineswegs zu verstecken.

Persönliche Beratung

Der persönliche Kontakt und die individuelle Beratung gehören zu den großen Vorteilen des stationären Einzelhandels. Damit in Zukunft weiterhin positive Einkaufserlebnisse geschaffen werden, müssen Einzelhändler ausreichend Personal einsetzen. Das ist gerade in Spitzenzeiten wichtig. Denn lange Warteschlangen wirken sich negativ auf das Einkaufserlebnis aus.

Schnelle Verfügbarkeit

Ein weiterer Vorteil des stationären Einzelhandels besteht darin, dass Produkte ausprobiert und bei Gefallen sofort mitgenommen werden können. Lange Lieferzeiten entfallen. Damit ist der stationäre Einzelhandel besonders auch für Last-Minute-Einkäufe prädestiniert. Einzelhändler müssen aber auch für eine hohe Verfügbarkeit sorgen bzw. neue Lieferkonzepte wie Click & Collect integrieren.

Einkaufsatmosphäre

Der stationäre Einzelhandel kann immer mit der besonderen Einkaufsatmosphäre punkten. Dafür müssen die Einzelhändler ihre Stores attraktiv gestalten und auch zusätzliche Dienstleistungen sowie Events anbieten. Die Waren nur in Regalen und auf Ständern zu präsentieren, reicht dagegen nicht aus. Die visuelle Gestaltung der Verkaufsfläche trägt entscheidend zu einem positiven Einkaufserlebnis bei.

Waren zum Anfassen

Im stationären Einzelhandel können Kunden die Waren anfassen, anprobieren, ausprobieren und die Qualität genau unter die Lupe nehmen. Hier darf es seitens der Einzelhändler keine Restriktionen geben. So treffen die Kunden eine bessere Kaufentscheidung und sind nach einem Kauf auch zufriedener mit der Ware.

Omnichannel

Die Verknüpfung der Online- und Offline-Kanäle ist eigentlich ein logischer Schritt für viele Einzelhändler. Aber diese Verknüpfung wird oftmals noch unzureichend umgesetzt. Damit geht unnötig Potenzial bei der langfristigen Kundenbeziehung und beim Customer Value verloren. So bietet Onlineshopping einige Vorteile, die Kunden auch beim stationären Einzelhandel erwarten. Deshalb müssen Einzelhändler besonders bei der Verfügbarkeit von Waren und der Lieferung Schritt halten.

Mobilitätsangebote

Bei der Umsetzung von neuen Mobilitätskonzepten müssen Einzelhändler auf den Zugang für alle Altersgruppen und Kundengruppen achten. Die Erreichbarkeit der Einzelhandelsflächen ist immer noch die wichtigste Voraussetzung für den langfristigen Erfolg.

Bild: Dan V via Unsplash