7 Tipps, um mehr Kunden ins Geschäft zu locken

Die Konkurrenz ist groß; die Kunden haben die Qual der Wahl. Daher können Einzelhändler nicht darauf vertrauen, dass ausreichend Kunden automatisch den Weg ins Geschäft finden. So stehen Einzelhändler regelmäßig vor der Frage, wie sie mehr Kunden ins Geschäft locken können. Die folgenden 7 Tipps sind Anregungen zur Kundenfrequenzsteigerung.

1. Kreative Gestaltung des Schaufensters

Das Schaufenster ist die Visitenkarte eines Stores. Für den ersten Eindruck gibt es schließlich keine zweite Chance. Die kreative Schaufenstergestaltung sorgt für Aufmerksamkeit bei Passanten und ist eine Einladung für einen Besuch. Die visuelle Gestaltung kann sich dabei an den Jahreszeiten, Aktionen, Trends oder besonderen Events der Umgebung orientieren.

Das Schaufenster sollte dabei nie mit Waren überfrachtet werden, sondern durch eine gezielte Platzierung Neugierde wecken. Der Aufbau der Waren in Pyramidenform gewährt eine lange Aufmerksamkeitsspanne der Passanten. Eine gute Schaufenstergestaltung erzählt eine Story und zieht die Betrachter in den Bann. Passanten müssen von außen auch immer einen guten Einblick in den Laden mit seinem Ambiente haben. Eine warme Beleuchtung, gute Ordnung und frische Farben locken sie dann ins Geschäft.

2. Auffällige Gestaltung des Außenbereichs

Auch die Gestaltung der Fassade und des Außenbereichs hat Einfluss auf die Sichtbarkeit eines Stores. So können Aufsteller, Banner, Markisen und Werbeschilder die Aufmerksamkeit der Passanten gewinnen, sodass sie anhalten und einen Blick in den Store werfen. Alle Maßnahmen müssen zur Corporate Identity passen.

Der Eingangsbereich muss insgesamt einladend wirken, um Kunden ins Geschäft zu locken. Ein großer, offener, sauberer und heller Eingangsbereich ohne Barrieren bringt am meisten Erfolg. Darüber hinaus müssen Einzelhändler genau überlegen, welche und wie viele Waren sie vor einem Store präsentieren können. Preisgünstige und kleine Artikel führen oftmals zu einem Impulskauf und locken die Kunden zum Bezahlen ins Geschäft.

3. Kundenkarten für loyale Kunden

Stammkunden sind ein wichtiger Faktor für den Erfolg jedes Stores. Sie sind schließlich mit dem Sortiment, der Einkaufsatmosphäre und dem Service zufrieden. Solche Stammkunden müssen gepflegt werden. Denn die Bindung von Kunden ist günstiger als die permanente Neukundengewinnung. Stammkunden brauchen allerdings einen Anreiz, in regelmäßigen Abständen ins Geschäft zu kommen. Eine Kundenkarte erinnert Stammkunden immer wieder an den Store und stärkt die Loyalität. So eine Kundenkarte kann mit besonderen Rabatten oder kleinen Geschenken verbunden sein, um die Treue zu belohnen.

4. Printanzeigen für spezielle Zielgruppen

Normalerweise sind lokale Werbeanzeigen oftmals nicht von Erfolg gekrönt. Es kommt aber immer auf die Zielgruppe und Branche des Einzelhändlers an. Discounter und Baumärkte werben schließlich auch wöchentlich mit Werbezetteln um die Gunst der Kunden. Und gerade eine ältere Zielgruppe lässt sich mit Printanzeigen in relevanten Lokalmedien noch erreichen und als Kunden gewinnen.

5. Mit Social Media für hohe Kundenloyalität

Social Media bietet mittlerweile mehr als nur ein paar nette Bilder und viele Likes. Da immer mehr Menschen immer mehr Zeit auf Social-Media-Kanälen verbringen, ist es für Einzelhändler nur logisch, dort mit ihrer Zielgruppe zu kommunizieren. Außerdem ist es durch die kanalspezifischen Werbemanager möglich, Online-Werbekampagnen auf Basis von sehr detailreichen Zielgruppensegmentierungen vorzunehmen. Mit gezielten Werbemaßnahmen können Kunden aus der unmittelbaren Umgebung ins Geschäft gelockt werden.

6. Lokales Onlinemarketing mit Google

Besonders Google bietet als mit Abstand am meisten genutzte Suchmaschine viele Funktionen für stationäre Einzelhändler, um die digitale Sichtbarkeit zu erhöhen. Mit einem Eintrag in Google MyBusiness entscheiden Einzelhändler darüber, wie sie sich in der Google-Suche und in Google-Maps präsentieren. So ein Brancheneintrag ist besonders für lokale Suchanfragen von Kunden enorm wichtig. Zusätzlich können Local Inventory Ads von Google genutzt werden, um stationäre Produkte online zu bewerben. Daneben ist mit der normalen Google-Werbung auch eine lokale Zielgruppenansprache möglich.

7. Events und Aktionen nutzen

Die Organisation von Events und die Teilnahme an Sonderaktionen kann die Kundenfrequenz stark erhöhen. Zu solchen Sonderaktionen gehören beispielsweise der Black Friday und der Cyber Monday. Aber auch lokal organisierte Shoppingevents können Kunden in das eigene Geschäft locken. So entstehen besondere Einkaufserlebnisse für die Kunden. Das Sortiment sollten Einzelhändler dann an das Thema des Events anpassen. Dabei geht es nicht nur darum, starke Preisnachlässe zu gewähren. Für solche Events und Aktionen braucht jeder Einzelhändler eine durchdachte Strategie.

Zur Erfolgskontrolle Kundenfrequenz messen

Damit Einzelhändler den Erfolg ihrer Maßnahmen zur Frequenzsteigerung bewerten können, ist eine permanente Messung der Kunden bzw. Besucher und Passanten eines Stores essenziell. So erhalten Einzelhändler einen Einblick in die Anzahl der Besucher/Passanten pro Stunde, Wochentag, Woche oder Monat. Die Erhebung von weiteren soziodemografischen Daten wie Alter und Geschlecht sowie die Verknüpfung mit Kassen- und Wetterdaten ist möglich. Einzelhändler können dann anhand fundierter Daten analysieren, welche Maßnahmen erfolgreich gewesen sind und wo noch Optimierungsbedarf besteht. Nehmen Sie mit uns Kontakt für eine Beratung auf! Denn eine Kundenfrequenzmessung lässt sich für jede Flächengröße und jede Betriebsform im Einzelhandel umsetzen.

Bild: Harold Wijnholds via Unsplash